Refund policy

換貨或退款 (Exchange or Refund)

按下“購買”後，不允許任何形式的退款或更改訂單。購買前，請檢查您的訂單（產品，送貨地址，付款方式等）。 下訂單後，無法更改任何內容 , 不可能取消訂單。

Geronsh 網店所有產品均收到訂單後 , 德國這邊會有人購買貨品，恕不提供換貨或退款服務。本店會做好包裝以完好無損的狀態送達每一件產品，希望您滿意在這裡的購物。如果您收到了有瑕疵或完全不相符的商品，請盡快通知我們 。本店會向您提供令大家舒適的方案。

訂單全部有追蹤運輸

如果包裹沒有寄到或運輸狀態超過2週沒有變化，請客戶與我們聯絡。我們將向德國郵政發送調查報告。 請注意，查詢最多可能需要2週或更長時間。搜索多長時間取決於德國郵政。提交調查報告後將轉發給目標郵件公司，以進行進一步處理。 根據國際協議，目的地郵政公司有8週的時間來答復國際郵政業務中的請求。 我們當然會在收到答復後立即通知您所取得的結果。如果郵包在此期間已經送到，請告知我們。 謝謝。在此期間，我們無法提供替代方案，因為尚未確切證明該包裹已丟失。請客戶耐心等待。 因為大多數包裹只會延遲都不會丟失。如果已證明包裹丟失，本店會向您提供令大家舒適的方案。如果您不要求進行調查，我們將不會發起調查。 客戶必須自己跟進運送進度。

客戶必須確保他或授權人員在交貨時接受包裹。 客戶還必須確保收貨地址正確。

如果由於客戶負責的原因交付失敗，則由客戶承擔新交付的費用。

如果包裹被其他人接受並且因此損壞或丟失，客戶應承擔責任。本店不會因此安排更換或還款。包裹寄出後運送時間大約需要10-18個工作日。星期六(半日)，日，紅日，德國/香港/澳門公眾假期不是工作天。